苦情処理措置・紛争解決措置
1．JP インベストメント株式会社（以下「当社」といいます。）では、苦情及び紛争の処理に係る社内規程を定め、お客さまからの苦情のお申出に対して、誠意をもって、迅速・公正・公平に対応するよう努めております。当社の苦情解決に向けての標準的な流れは次のとおりです。
- (1) お客さまからの苦情の受付
- (2) 社内担当者からの事情聴取と解決案の検討
- (3) 解決案のご提示・解決
申出先：JP インベストメント株式会社 コンプライアンス部
電話番号：03-6457-9881
受付時間：当社営業⽇（原則として、⼟、⽇、祝⽇および年末年始以外の⽇）の 午前10 時から午後5 時まで
2．当社の投資助言・代理業に関する苦情及び紛争については、上記のほか特定⾮営利活動法⼈証券・⾦融商品あっせん相談センターが行う苦情の解決及びあっせんにより、苦情の処理及び紛争の解決を図ることとしています。同センターは、当社が加⼊しております⼀般社団法⼈⽇本投資顧問業協会から苦情の解決及びあっせんについての業務を受託しており、お客さまからの苦情及びあっせんの申出を受け付けています。
- (1) 同センターをご利用になる場合には、次の連絡先までお申出ください。
- (2) 同センターが行う苦情解決の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにご照会下さい。
- ① お客さまからの苦情の申立
- ② 会員業者への苦情の取次ぎ
- ③ お客さまと会員業者との話合いと解決
- (3) 同センターが行うあっせん手続の標準的な流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにご照会ください。
- ① お客さまからのあっせん申立書の提出
- ② あっせん申立書受理とあっせん委員の選任
- ③ お客さまからのあっせん申立金の納入
- ④ あっせん委員によるお客さま、会員業者への事情聴取
- ⑤ あっせん案の提示、受諾
特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター
住所：〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町2-1-1 第二証券会館
電話：0120-64-5005（フリーダイヤル） （月～金／9：00～17：00祝日等を除く）
